1. Pidä ilmapiiri sellaisena, että voi kysyä mitä vaan, vaikka sitä, “minkä värinen aurinko on”.
2. Mieti aina, miten voisit tehdä paremmin.
3. Tee sellaista, josta sinä ja kaikki taikurit voivat olla ylpeitä.
4. Jos et tiedä mitä teet, tee silti edes jotain (tai pyydä apua).
5. Muista välillä myös lopullinen maali eikä vain seuraavaa askelta.
6. Tee ihmisen kokoista.
7. Pidä aina pilke silmäkulmassa.
8. Epäonnistu välillä, usein.
9. Auta kaveria ja pyydä apua.
10. Lepää ja pidä huolta itsestäsi. Et ole yksin, joku paikkaa kyllä. Kaikki järjestyy.
11. Ota rohkeasti puheeksi. Kerro pienetkin harmit ja tyhmätkin asiat suoraan ja heti hänelle, ketä se koskee. Ihan ne typerimmätkin.
12. Ratkaise ensin asiakkaan ongelma, älä omaasi.